Gå til innhold
Norsk – Norge
Gå til gronnjobb.no
  • Det finnes ingen forslag fordi søkefeltet er tomt.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke kan logge inn med tofaktorautentisering (2FA)?

Her finner du en guide til hva du kan gjøre dersom en 2FA-kobling er satt opp for brukeren din, men du ikke kommer inn.

Jeg må skrive inn en engangskod, men finner den ikke

Da du satte opp 2FA-koblingen første gang, koblet du en app på telefonen din sammen med kontoen din hos Grønn Jobb. Det er denne appen du skal bruke for å finne engangskoden din. Vi anbefaler noen av disse appene: 

Microsoft Authenticator                            Google authenticator                                 FreeOTP Authenticator

                    6632ad606a6a477a519d2a52_Microsoft_Authenticator_iOS_icon                                                           google-authenticator                                                             unnamed

Sjekk om du har en av disse appene på telefonen, og om de viser en engangskode. 

Hvis du ikke har noen av disse appene på telefonen, har du mest sannsynlig satt opp koblingen ved å bruke telefonens kamera i stedet for å skanne QR-koden med en autentiseringsapp. Hvis dette er tilfelle, må du åpne telefonens passord-app og finne koden der.  

Bruker du iPhone, heter appen «Passord». Du finner engangskoden under «Koder». 

Passwords

Bruker du Android, har de fleste telefonmerker Google sin Adgangskodeadministrator som standardapp, men noen merker kan ha en egen løsning. Åpne appen og finn innloggingen til Grønn Jobb. Der skal engangskoden vises.

unnamed (1)

Jeg har har fått ny telefon 

De fleste autentiseringsappene lagrer innloggingsinformasjonen din dersom du har aktivert synkronisering eller sikkerhetskopiering. Hvis dette er tilfelle, kan du laste ned appen på den nye telefonen og logge inn eller gjenopprette sikkerhetskopien. Da vil engangskodene være tilgjengelige der.

Hvis du ikke har hatt synkronisering eller sikkerhetskopiering aktivert, må du kontakte kundesenteret vårt, som kan hjelpe deg.

Åpningstider: Man- Fre 09:00-15:00

📞 69 79 11 30

📧 post@gronnjobb.no

 

Jeg vil bytte app for verifisering

Du kan slette din egen 2FA-kobling når du er logget inn i systemet.

Klikk på profilen din øverst i høyre hjørne, og velg deretter «Bytt passord».

Du blir sendt til en side hvor du kan endre passordet ditt og fjerne den eksisterende 2FA-koblingen. Dersom du sletter koblingen, må du opprette en ny neste gang du logger inn. Da kan du skanne QR-koden med den appen du ønsker å bruke.

 

Jeg får "ugyldig engangskode" når jeg prøver å logge inn

Hvis du får denne feilmeldingen når du skriver inn koden din, betyr det at feil kode blir brukt. Dette kan for eksempel skje dersom du har satt opp 2FA for flere nettsteder i ulike apper, eller i samme app, og du ved en feil skriver inn en av de andre kodene.

De fleste apper lar deg navngi hva kodene skal brukes til. Vi anbefaler derfor at du gir koden et navn som gjør det enkelt å kjenne igjen hvilken tjeneste den tilhører.

 

Jeg prøver å starte Kurs i varme arbeider, men får en feilmelding 

Hvis du nettopp har aktivert 2FA for å ta Kurs i varme arbeider, kan noen brukere oppleve at de får en feilmelding når de prøver å starte kurset.

Hvis dette skjer, må du logge helt ut av systemet, vente i 5 minutter og deretter prøve å logge inn på nytt.

Noen ganger trenger systemet noen minutter på å oppdatere innstillingene. Hvis du prøver å starte kurset for tidlig, kan det derfor hende at det ikke fungerer.